الأسئلة الشائعة
هنا يمكنك استعراض الأسئلة الشائعة الخاصة بـ:
الشحن
الدفع
سياسة الاسترجاع والضمان
معلومات الشحن
نوفر خدمة الشحن إلى جميع المحافظات السورية عبر:
- شركات الشحن المحلية المعتمدة
- خدمات التوصيل الشخصي: فرق توصيل خاصة أو عبر دراجات نارية في المدن الكبرى (دمشق، حلب، اللاذقية، حمص).
- في بعض المناطق النائية، قد يتطلب الشحن وقتاً أطول أو رسوماً إضافية حسب موقع العميل
دمشق وريف دمشق: من 1 إلى 3 أيام عمل.
باقي المحافظات: من 3 إلى 7 أيام عمل، حسب بُعد المنطقة وخطوط التوزيع.
أيام العطل الرسمية لا تُحتسب ضمن مدة التوصيل.
حاليًا لا نوفر خدمة الشحن الدولي بشكل مباشر، ولكن يمكننا الترتيب عبر شركاء شحن إقليميين (لبنان – تركيا – الخليج العربي) بناءً على طلب خاص.
شركات الشحن المحلية
خدمات التوصيل الشخصي: فرق توصيل خاصة أو عبر دراجات نارية في المدن الكبرى (دمشق، حلب، اللاذقية، حمص).
الدفع
- الدفع عند الاستلام.
- الدفع الإلكتروني باستخدام بطاقة الائتمان.
- عند الطلب عبر الواتساب، يتم إرسال رابط دفع خاص لتسهيل إتمام العملية.
كما نوفر العديد من العروض للحضول على توصيل مجاني.
للاستفادة من هذه العروض تابع موقعنا وحساباتنا على مواقع التواصل الاجتماعي أو تواصل معنا.
نعم، الشراء عبر متجرنا آمن تماماً. نحن نستخدم تقنيات تشفير وحماية متقدمة (SSL) لحماية بياناتك الشخصية ومعلومات الدفع، ونتعامل فقط مع بوابات دفع موثوقة لضمان أمان معاملتك. كما نوفر أيضاً وسائل دفع أخرى مضمونة مثل الدفع عند الاستلام لراحة عملائنا.
سياسة الاسترجاع والضمان
يمكنك إرجاع المنتج الذي اشتريته من www.emissa.net مجاناً في غضون 7 أيام من يوم استلامه من الشحن.
إذا كنت ترغب في إرجاع منتج اشتريته من إميسّا ماركت، فيرجى إرسال ايميل إلى البريد الإلكتروني contact@emissa.net وسنقوم بدورنا بإبلاغك بالخطوات التي ينبغي اتباعها.
ما هو الإجراء الذي ينبغي عليّ اتباعه إذا كنت أرغب في إرجاع السلعة التي اشتريتها عبر إميسّا ماركت منذ مدة تتجاوز 7 أيام؟
أرسل لنا إيميلاً إلى البريد الإلكتروني contact@emissa.net وسنخبرك بالخطوات التي ينبغي عليك اتباعها. سيتم تطبيق الحد الأدنى من الرسوم عليك.
سيتم تحديث حالة طلب الاسترجاع في لوحة التحكم الخاصة بك بشكل مستمر, كما سيتم إعلامك عن طريق الإيميل في حال حدوث أي تطورات.
يمكنك إرجاع المنتج الذي اشتريته من www.emissa.net في غضون 7 أيام من يوم استلامه من الشحن، وذلك من خلال التقدم بطلب إلى www.emissa.net، في إطار شروط الاسترجاع التالية:
- يجب أن تتم إعادة المنتج الذي تم شراؤه في صندوقه الأصلي وأن لا تكون العبوات الموجودة داخله قد تعرضت لأي تلف.
- يجب أن تكون الفاتورة وجميع الملحقات التكميلية مرفقة.
- يجب إرسال المنتجات الترويجية والعروض التي تمنح كهدية بنفس الوقت دون نقص ودون تلف.
- في حالة بيع قرص مضغوط للعبة و/أو برنامج برفقة حزم المنتج المباعة معه، فإنه في حال فتح القرص المضغوط الخاص باللعبة أو البرنامج، فلا يمكن إرجاعه ضمن حق الاسترجاع.
- السلع أو الخدمات التي يتغير سعرها اعتماداً على التقلبات في الأسواق المالية والتي لا تخضع لتحكم البائع أو المورد.
- المنتجات المعدة بما يتماشى مع رغبات المستهلك أو احتياجاته الشخصية (منتجات مخصصة).
- المنتجات القابلة للتلف بسرعة أو قد تتجاوز تاريخ انتهاء الصلاحية.
- المنتجات التي يتم خلطها مع منتجات أخرى بعد تسليمها ولا يمكن فصلها بسبب طبيعتها.
- المنشورات الدورية مثل الصحف والمجلات باستثناء تلك التي يتم إصدارها ضمن اتفاقية الاشتراك.
- الخدمات التي يتم إجراؤها على الفور في البيئة الإلكترونية أو البضائع غير الملموسة التي يتم تسليمها على الفور إلى المستهلك.
- الخدمات التي بدأ أداؤها بموافقة المستهلك قبل انتهاء مدة حق الاسترجاع.
- الخدمات التي يجب إجراؤها في تاريخ أو فترة معينة كخدمات الإقامة، ونقل الأشياء، وتأجير السيارات، والإمداد بالمأكولات والمشروبات، والخدمات الموجهة لغاية الترفيه أو الراحة.
- يمكن تنفيذ إعادة لمنتجات الهدايا فقط عند إرسالها مع المنتجات الرئيسية الملحقة بها. لذلك، يجب عليكم إرسال المنتج الرئيسي ومنتج الهدية في نفس الوقت.
- يجب عليكم إنشاء طلبات إعادة لكلا المنتجين قبل إرسالهما.
سياسة الضمان
شروط الضمان
مقدم خدمة الضمان
- ضمان المنتج وجودة الصنع مقدّم من مركز الخدمة المعتمد وخاضع لسياسات الشركة المصنعة والموضحة في دليل الضمان الخاص بالمنتج أو الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة.
- خدمات الضمان والصيانة المقدمة من مركز الخدمة المعتمد لا تعتبر من مسؤولية إميسّا، وعلى العميل التواصل مباشرة مع مركز الخدمة المعتمد في حال وجود أي شكوى أو مطالبة.
المنتجات غير المشمولة في الضمان
- العيب أو الضرر الناتج عن إساءة استخدام العميل وعدم التزامه بتعليمات الاستخدام.
- انسكاب سائل على المنتج.
- المنتج الذي به إصلاحات غير مصرح بها.
- المنتجات غير المشمولة بالضمان مثل الإكسسوارات الإلكترونية التي تكون تحت ضمان لمدة 6 أشهر فقط.
استلام وتوصيل المنتج
- على العميل التأكد من أن المنتج تم وضعه في صندوقه الأصلي ومغلف بأمان.
- يجب على العميل تقديم المنتج وملحقاته لشركة البريد أثناء الاستلام (يشمل سماعة، بطارية، الشاحن).
تأكد دائمًا من الاحتفاظ بصندوق المنتج الأصلي لضمان الحصول على خدمة الضمان طبقا للشروط والأحكام الخاصه ببعض مراكز الصيانة.